2018-05-28
產(chǎn)品的售后工作在我們的印象中“不顯山，不露水”，對于武船集團而言，卻可稱之為“命脈”。售后小組維護著公司形象，第一時間給予客戶支持和安撫，同時在售后服務過程中搜集資料、整理數(shù)據(jù)、調(diào)查反饋……使公司不斷調(diào)整產(chǎn)品“狀態(tài)”，讓產(chǎn)品更加貼合客戶實際需求，是公司贏得良好口碑、樹立完美企業(yè)形象的核心要素。
3月的寧波“哭花了臉”，大半個月的陰雨連綿給白峰鎮(zhèn)環(huán)海重工船廠蒙上了一層輕紗。武船集團船舶公司駐扎在此的“向陽紅03”售后小組成員卻并無閑情雅致駐足一觀，每天一大早便動作起來組織船東、塢廠召開例會。
確認方案，迅速落實
船東提出共計200多大項，合計300余小項的維修保養(yǎng)需求。公司售后小組迅速反應，針對項目特點精細劃分。期間，船東還提出部分額外項目，如科**增加及改裝等，售后小組也絕不含糊，在與船東充分溝通后，確認施工方案及可行性便迅速落實。
小組采用矩陣管理模式，常規(guī)項目常規(guī)切入，特殊情況特殊對待，保持動態(tài)信息反饋及調(diào)整。此外，為確保各項目施工安全、高效、持續(xù)開展，小組從經(jīng)營、成本、設計、質(zhì)量等角度出發(fā)全方位考慮，指定專項責任人并自主編寫了《向陽紅03船售后項目施工安全管理辦法》。
涵蓋全面，順利交付
此次售后服務的重點，主要涵蓋了多個艙室及設備的保養(yǎng)、清潔、優(yōu)化，管路系統(tǒng)改造及各類閥件的拆裝、檢修，還有近三頁紙的舵槳吊艙設備拆裝、配合內(nèi)容等等。為打好這場“硬仗”，搶在船東催促前盡快出塢。售后小組全員“開足馬力”與時間賽跑，每每開完日例早會還沒來得及吃個早飯便一頭扎根于現(xiàn)場，里外奔忙。
白天時間不夠用，自然而然將加班視作“家?！?、通宵當成“便飯”，時而為了一道又一道緊急工序的完成，兩三天竟不眠不休。功夫不負有心人，在短短18天時間里小組咬牙攻克了一系列的“疑難雜癥”。3月27日產(chǎn)品出塢，4月10日“向陽紅03”結(jié)束了塢外掃尾工作，煥然一新、順利交付。
收到顧客的感謝信
這封姍姍來遲的感謝信中，國家海洋局海洋三所表達了對武船集團全體售后人員最衷心的感謝及最崇高的敬意，特別對公司售后小組精心組織策劃、團結(jié)一心、夜以繼日、精益求精的態(tài)度給予高度贊揚和肯定！
武船集團售后團隊不僅確保了“向陽紅03”船售后項目施工質(zhì)量及進度，還充分展現(xiàn)了公司優(yōu)秀企業(yè)文化與雄厚的綜合實力，怎能不為武船售后點贊！